PRODUKTY

Reklamace zakoupeného zboží

Reklamace je nevýhodnější řešit v autorizovaném servisním středisku dané značky. Seznam autorizovaných opraven poblíž vašeho bydliště je možno nalézt na adrese www.najdiservis.cz
Zboží je možno reklamovat i přímo u nás, reklamační proces je pak ale zbytečně prodlužován. V zájmu rychlejšího řešení reklamace tedy doporučujeme kontaktovat přímo autorizovaný servis. V případě potřeby rady je možno napsat na obchod@auva.cz
Vyskytne-li se na spotřebiči závada postupuje kupující následovně:
Vždy je možné se dotázat na postup na obchod@auva.cz, uveďte značku (např. SONY, BOSCH, FUJI), typ spotřebiče (pračka, televize, fotoaparát) a město odkud jste a sdělíme Vám všechny důležité informace, adresy, telefony na autorizované servisy.
Reklamované zboží je možné donést či zaslat kurýrní službou k nám na provozovnu.
Velké spotřebiče (ledničky, pračky, myčky, sporáky atd.) se nikam nevozí, volá se autorizovaný servis, ten přijede a reklamaci vyřeší.
Ostatní spotřebiče je nutné dovézt do servisu nebo k nám.
Seznamy servisů najdete buď na záručním listu, nebo na oficiálních stánkách výrobce či dovozce (např. www.sony.cz, www.canon.cz, www.whirlpool.cz), nebo vám jej po dotazu na obchod@auva.cz sdělíme.
Vrácení zboží do 14 dnů dle § 53 odst. 7 obč. zák.

Je-li kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má kupující (spotřebitel) v souladu s § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. V takovém případě kupující (spotřebitel) kontaktuje prodávajícího a nejlépe písemně uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz.

Pokud se zákazník takto rozhodne, musí nepoškozené zboží, nejlépe bez známek užívání nebo opotřebování, nejlépe v původním obalu, včetně záručního listu, návodu a veškerého dodaného příslušenství zaslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum dodání). Po obdržení takto vráceného zboží bude zákazníkovi cena zboží navrácena způsobem, na kterém se obě strany dohodnou. V případě odstoupení od smlouvy dle tohoto paragrafu se částka vrácená kupujícímu snižuje o skutečné náklady prodejce na dopravu. Příspěvek na dopravu je započítán a učtované náklady na dopravu jsou od něj odečteny. Pokud zákazník požaduje stažení zboží naším vozem, nebo kurýrní službou je toto považováno za druhou cestu a náklady na dopravu se pak násobí.

Náklady účtované za dopravu při odstoupení od smlouvy:

zboží dopravováno Českou poštou: cena dopravy 400 Kč jedna cesta
zboží dopravováno Genrál Parcel: cena dopravy 400 Kč jedna cesta
zboží dopravováno Geis: cena dopravy 1000 Kč jedna cesta
zboží dopravováno naším vozem: cena dopravy 400 Kč, jedna cesta pouze v rámci Valašského Meziříčí a okolí

Výše uvedené ceny jsou za doručení zboží k zákazníkovi, doručení zboží k nám, bud zajistíme my, opět za výše uvedenou cenu, tj. jedná se v tomto případě o 2 cesty a jsou i 2x tyto poplatky účtovány nebo zašle kupující zboží na vlastní náklady k nám: Auva Elektro, Vsetínská 1274, 757 01  Valašské Meziříčí, tel: 571 614 704. Zboží zasílejte bez dobírky, nepište ani nic nelepte na původní obal, je vhodné malé spotřebiče zabalit do papíru a rozhodně zboží pojistěte. 

Rádi bychom vás upozornily na možné náklady s uvedením zboží do původního stavu, které v takovém případě mohou být požadovany k úhradě. Přecházejte těmto nákladům a snažte se zboží důkladně zabalit, zkompletovat, nevrácejte jej špinavé a nic nepište ani nelepte na obaly apod.
Tyto případy jsou vždy řešeny individuálně.